Encomendas
Como posso fazer uma encomenda?
Adicione os produtos pretendidos ao carrinho e avance para o pagamento, indicando os dados de entrega e de contacto. Antes de confirmar, poderá rever os artigos, as quantidades e o valor total da encomenda.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
As alterações ou cancelamentos são possíveis enquanto a encomenda ainda estiver em preparação. Depois de expedida, já não é possível alterar os dados ou os artigos incluídos.
Como sei se a minha encomenda foi confirmada?
Após a conclusão do pagamento, receberá uma confirmação no endereço de e-mail indicado durante a compra. Guarde essa mensagem, pois contém os dados essenciais da encomenda.
Entregas
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega depende da disponibilidade dos artigos, da morada de destino e do método de envio seleccionado. Os dias úteis, feriados e eventuais constrangimentos da transportadora podem afectar a data estimada.
Como posso acompanhar a entrega?
Quando a encomenda for expedida, receberá informação de acompanhamento por e-mail, caso esse serviço esteja disponível para o envio. Utilize os dados recebidos para consultar o estado da entrega junto da transportadora.
O que acontece se não estiver ninguém na morada?
A transportadora poderá tentar efectuar uma nova entrega ou deixar instruções para levantamento, consoante o serviço seleccionado. É importante indicar uma morada completa e um contacto telefónico válido para facilitar a entrega.
Produtos
Como posso verificar se um produto está disponível?
A disponibilidade é apresentada na página de cada produto e pode ser actualizada à medida que o stock varia. Se um artigo não estiver disponível, poderá voltar a consultar mais tarde.
Os produtos têm prazo de validade?
Os produtos com prazo de validade são expedidos dentro do período adequado para a sua utilização normal. Após a recepção, confirme sempre a data indicada na embalagem antes de utilizar o artigo.
Posso comprar medicamentos sujeitos a receita médica?
A dispensa de medicamentos sujeitos a receita médica está condicionada às regras aplicáveis e à validação da receita quando necessária. Não utilize medicamentos sem aconselhamento adequado e respeite sempre as indicações de utilização.
Devoluções
Posso devolver um produto?
A possibilidade de devolução depende do tipo de artigo, do seu estado e das condições aplicáveis à compra. Por motivos de segurança e higiene, determinados produtos não podem ser devolvidos depois de abertos ou utilizados.
O que devo fazer se receber um artigo danificado ou incorrecto?
Verifique a encomenda assim que a receber e conserve a embalagem, o produto e os respectivos elementos de identificação. Comunique a situação com uma descrição clara do problema e, se possível, registos que permitam confirmar a ocorrência.
Quando receberei o reembolso?
Depois de a devolução ser recebida e verificada, o reembolso é processado através do método de pagamento utilizado na compra, quando aplicável. O tempo até o valor ficar disponível pode variar consoante a entidade bancária ou o prestador de pagamento.
Privacidade
Que dados pessoais são recolhidos?
São recolhidos os dados necessários para processar encomendas, efectuar entregas, gerir pagamentos e prestar apoio ao cliente. Estes podem incluir o nome, a morada, o e-mail, o telefone e informações associadas à compra.
Como são utilizados os meus dados?
Os dados são utilizados para assegurar o funcionamento do serviço, comunicar sobre a encomenda e cumprir obrigações aplicáveis. São adoptadas medidas adequadas para proteger as informações contra acessos não autorizados.
Posso pedir acesso ou alteração dos meus dados?
Pode solicitar acesso, rectificação ou eliminação dos seus dados pessoais, dentro dos limites previstos pela legislação aplicável. Para tratar o pedido, poderão ser necessárias informações que permitam confirmar a sua identidade.